Política de Devoluciones y Reembolsos
A Legal Disclaimer
1.Naturaleza de los servicios
Luxe Engineer ofrece servicios de carácter estratégico, consultivo y personalizado, orientados al posicionamiento, la experiencia y la evolución de marcas hacia una lógica de lujo.
Estos servicios implican análisis específico, desarrollo de contenidos y acompañamiento adaptado a cada cliente.
2.Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
3.Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
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Cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente dentro del plazo de 14 días.
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Cuando se trate de servicios personalizados o adaptados a las necesidades del cliente.
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Cuando se haya iniciado la entrega de análisis, documentación o cualquier contenido vinculado al proyecto.
En estos casos, el cliente reconoce y acepta que pierde su derecho de desistimiento desde el inicio de la prestación del servicio.
4.Ejercicio del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca mediante correo electrónico a:
5.Reembolso
En caso de que proceda el desistimiento, Luxe Engineer reembolsará las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario.
6.Servicios con fechas o fases definidas
En el caso de servicios estructurados por fases, sesiones o con fechas concretas:
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La cancelación deberá comunicarse con un mínimo de 7 días de antelación al inicio de la siguiente fase o sesión.
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Una vez iniciada una fase del servicio, no se admitirán devoluciones correspondientes a dicha fase ya ejecutada.
7.Consideración final
Dada la naturaleza estratégica y personalizada de los servicios ofrecidos, Luxe Engineer trabaja con un número limitado de proyectos, lo que implica un compromiso mutuo desde el inicio de la colaboración.